Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

STE Instant Shop SARL Marque commerciale : DigiForce Solutions Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL) Matricule fiscal : 1746349/E RNE : E1746349 — Ancien n° de registre de commerce : B011318242021 Siège social : 000, Port de Pêche, La Goulette 2060, Tunis, Tunisie Gérant : Skander El Ghoul

DigiForce Solutions est une marque commerciale exploitée par la société STE Instant Shop SARL, enregistrée au Registre National des Entreprises de Tunisie.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, contactez-nous à : contact@digiforce-solutions.com

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez directement via notre formulaire de contact :

• Nom et prénom • Organisation • Adresse e-mail • Numéro de téléphone • Secteur d'activité • Description de votre besoin • Pièces jointes éventuelles (cahier des charges)

Des données de navigation (date, heure, adresse IP, pages visitées) peuvent également être collectées à des fins d'analyse d'audience et d'amélioration du site.

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact et planifier des échanges • Assurer le suivi de notre relation commerciale • Améliorer nos services et notre site • Envoyer des informations relatives à nos solutions (avec votre consentement)

La base légale du traitement est votre consentement explicite lors de l'envoi du formulaire de contact, et l'intérêt légitime de DigiForce Solutions pour le suivi de la relation client.

Vos données sont destinées exclusivement aux équipes internes de DigiForce Solutions en charge du suivi des demandes.

Elles ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Certains prestataires techniques (hébergeur, outils de messagerie) peuvent avoir accès à vos données dans le cadre strict de l'exécution de leurs services.

Votre site est hébergé par Vercel Inc., une société américaine. Des transferts de données vers les États-Unis peuvent donc avoir lieu. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types établies par la Commission européenne.

Pour plus d'informations sur les garanties mises en place, vous pouvez nous contacter à contact@digiforce-solutions.com.

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de votre demande et à notre relation commerciale, et au maximum 3 ans à compter du dernier contact.

À l'issue de cette période, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles • Droit de rectification de données inexactes • Droit à l'effacement (droit à l'oubli) • Droit à la limitation du traitement • Droit d'opposition au traitement • Droit à la portabilité de vos données • Droit de définir des directives post-mortem

Pour exercer ces droits, vous pouvez envoyer une demande à contact@digiforce-solutions.com en joignant une copie de votre pièce d'identité.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP — www.inpdp.nat.tn), autorité de contrôle tunisienne compétente.

Notre site peut utiliser des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site (navigation, préférences de langue) et des cookies d'analyse d'audience.

Aucun cookie publicitaire ou de suivi à des fins commerciales n'est utilisé sans votre consentement préalable.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté de leur dépôt.

DigiForce Solutions met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et leur confidentialité.

Ces mesures comprennent notamment : le protocole HTTPS, le contrôle des accès avec identifiants sécurisés, la journalisation des connexions, et le chiffrement des données sensibles.

En cas de violation de données personnelles, DigiForce Solutions s'engage à notifier les autorités compétentes dans les délais requis par le RGPD.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression définitive de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, que vous nous les ayez transmises via notre formulaire de contact, par e-mail, par WhatsApp, ou via un assistant conversationnel Solution M — qu'il s'agisse de Nexa (l'assistant du site digiforce-solutions.com) ou de l'un des assistants Solution M que nous déployons et hébergeons pour le compte de nos clients (institutions, établissements d'enseignement, acteurs du tourisme, de la culture, des ressources humaines, etc.), y compris l'historique de vos échanges.

Pour demander la suppression de vos données, suivez ces étapes : 1. Envoyez un e-mail à contact@digiforce-solutions.com avec pour objet « Suppression de mes données » 2. Indiquez votre nom, ainsi que l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone utilisés lors de nos échanges 3. Précisez le site ou l'organisation concernée (par exemple digiforce-solutions.com / Nexa, ou le nom du client dont l'assistant Solution M a été utilisé) afin que nous puissions identifier et supprimer l'historique de conversation correspondant

Vous pouvez également adresser votre demande par WhatsApp au service commercial (+216 52 402 610) ou au service technique (+216 54 527 711).

Pour les assistants Solution M déployés pour le compte de nos clients, DigiForce Solutions agit en tant que sous-traitant technique : nous traitons directement la suppression sur l'infrastructure que nous opérons et, si nécessaire, en informons le client concerné, qui demeure responsable de traitement pour ses propres données.

Votre demande sera traitée sous un délai maximal de 30 jours. Une fois le traitement effectué, l'ensemble de vos données personnelles (coordonnées, messages, historique de conversation, quel que soit l'assistant Solution M concerné) sera définitivement supprimé de nos systèmes et de ceux de nos prestataires techniques, sauf obligation légale de conservation plus longue.

Si vous avez utilisé le chat Nexa depuis votre navigateur, vous pouvez à tout moment démarrer une « Nouvelle conversation » depuis la fenêtre de discussion : cela efface la référence locale à votre session sur votre appareil, mais ne supprime pas l'historique conservé sur nos serveurs — une demande de suppression explicite reste nécessaire pour cela. Cette fonctionnalité peut varier selon l'assistant Solution M utilisé sur le site d'un client.

DigiForce Solutions se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.

Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles par une mention sur le site. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.

La présente version est en vigueur depuis juin 2026.